นโยบาย
นโยบายคืนเงิน
ลดความเสี่ยงในใจผู้ปกครองก่อนกดจ่าย สินค้าดิจิทัลที่เปิดสิทธิ์ทันทีทำให้ข้อนี้สำคัญกว่าตอนขายคอร์สสด เพราะเปิดดูแล้วเรียกคืนไม่ได้
- คนอ่านหลัก
- ผู้ปกครองก่อนชำระเงิน และผู้ที่ต้องการขอคืนเงินหลังซื้อ
- อยากให้ทำต่อ
- เข้าใจเงื่อนไขแล้วซื้อได้อย่างสบายใจ
- สถานะ
- วางโครงแล้ว รอเนื้อหา
ลำดับ section บนหน้านี้
ช่วงเวลาที่ขอคืนได้ และเพดานการดู
ระบุเป็นจำนวนวันนับจากวันเปิดสิทธิ์ คู่กับเพดานว่าดูไปแล้วไม่เกินกี่คลิปหรือไม่เกินกี่เปอร์เซ็นต์ของความยาวทั้งคอร์ส
ผู้ซื้ออาจดูจนจบภายในสัปดาห์เดียวแล้วค่อยขอคืน เงื่อนไขที่มีแต่ 'ภายใน 7 วัน' โดยไม่มีเพดานการดูจึงใช้ไม่ได้จริง และการเขียนสองอย่างคู่กันยังทำให้ผู้ซื้อที่สุจริตกล้าจ่ายขึ้น
ระบบวัดว่าดูไปเท่าไรแล้ว
อธิบายว่าเปอร์เซ็นต์การดูมาจากบันทึกของระบบ และผู้ซื้อดูตัวเลขเดียวกันนี้ได้เองในหน้าบัญชีของฉัน
ถ้าเกณฑ์คืนเงินอ้างตัวเลขที่ผู้ซื้อตรวจเองไม่ได้ ทุกเคสจะจบด้วยการเถียงกัน การเปิดตัวเลขชุดเดียวกันให้ทั้งสองฝ่ายเห็นคือสิ่งที่ทำให้นโยบายนี้บังคับใช้ได้
การเปลี่ยนคอร์สแทนการคืนเงิน
เงื่อนไขการย้ายไปคอร์สอื่นที่ราคาเท่ากันหรือจ่ายส่วนต่าง และช่วงเวลาที่ทำได้
ปัญหาส่วนใหญ่คือซื้อผิดระดับ ไม่ใช่ไม่พอใจการสอน การให้เปลี่ยนคอร์สแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องคืนเงิน และได้ผู้เรียนที่อยู่ถูกที่
กรณีที่เป็นความผิดของฝั่งเรา
คลิปเสีย ดูไม่ได้ เนื้อหาไม่ตรงกับที่ระบุไว้ หรือระบบล่มเกินระยะเวลาที่กำหนด — ระบุสิ่งที่ผู้ซื้อจะได้รับ
ความเสี่ยงของสินค้าดิจิทัลไม่ได้อยู่ที่คนสอน แต่อยู่ที่ระบบ ต้องเขียนไว้ก่อนเกิดเหตุ ไม่ใช่ตอนเกิดแล้วค่อยตกลงกัน
สิ่งที่ไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน
ระบุตรง ๆ ว่าไม่คืนเงินเพราะผลคะแนนไม่เป็นไปตามคาด เพราะไม่ได้รับประกันผล ไม่คืนเพราะซื้อแล้วไม่ได้ดู และไม่คืนเมื่อสิทธิ์หมดอายุตามกำหนด
เขียนไว้ก่อนดีกว่าไปเถียงกันหลังประกาศผลสอบ ซึ่งเป็นช่วงที่ทุกฝ่ายอารมณ์ไม่ดีที่สุด
ขั้นตอนและระยะเวลา
ติดต่อช่องทางไหน ใช้เอกสารอะไร และเงินเข้าบัญชีภายในกี่วันทำการ
ระยะเวลาที่ระบุชัดคือความต่างระหว่างนโยบายที่ใช้ได้จริงกับข้อความประกอบ
ข้อความนโยบายฉบับจริง — ร่างเงื่อนไขจริงทั้งหมด แล้วให้ลิงก์นี้ปรากฏก่อนปุ่มชำระเงินเสมอ
ให้ผู้มีอำนาจยืนยันตัวเลขทุกตัว และตรวจกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคก่อนเผยแพร่ โดยเฉพาะสิทธิ์ยกเลิกสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที ซึ่งคนละกรณีกับบริการสอนที่เกิดภายหลัง